Содержание
Анализируя полученную от посетителя ресурса информацию, интерфейс программы персонализируется. Обучающие экраны — это самый экономный в плане разработки тип онбординга. Он дает возможность быстро донести до пользователя новую информацию наиболее простым типичным методом. Из-за чего в последнее время считается «избитым». Его применяют буквально на всех веб-ресурсах и в приложениях. Нередко внедряют там, где это совершенно не нужно.
Наглядная демонстрация того, как именно определенная услуга справляется с вопросом о решении болей целевой аудитории. Как с базой знаний поддержать пользователя без помощи команды поддержки. Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность.
Назойливость HR и рекрутеров
У меня получилось разобраться, какие виды мне подходят. Думаю показать свайпы с ценностью продукта, а затем сделать вовлекающий онбординг. Шаблоны важно давать в начале, когда пользователь оценивает ваш продукт.
- Ориентационная сессия охватывает более широкие, общекорпоративные вопросы, которые действуют как часть целостного процесса адаптации.
- Это электронные письма с просьбой изменить настройки или включить уведомления.
- Возможность легко и быстро ознакомить клиентов не только с основными, но и с дополнительными функциями или услугами.
- ‼Этот этап, пожалуй, один из самых важных – только личная встреча с руководителем позволяет понять, насколько новый сотрудник воодушевлен и чего от него можно ждать.
- В том числе подчеркните софт-скилы, ведь во время кризисной ситуации они становятся еще важнее.
- А впереди у вас еще и непростой период адаптации, через который проходит каждый новенький.
Как вариант — можно выделить под предложения отдельную веб-страницу. Чтобы пользователи без труда могли отыскать ответы на распространенные вопросы, неплохо организовать отдельный подраздел. Небольшие обучающие видеоматериалы можно сделать частью регулярных публикаций. Также откажитесь от демонстрации одновременно большого числа подсказок. В чрезмерном количестве информации человек быстро запутается и потеряет интерес к вашему продукту.
Простыми словами. Что такое онбординг
Отличное от привычного видения, с которым часто приходят новые работники, может дать импульс, который выведет компанию на новый уровень. Но случается так, что онбординг, а точнее отсутствие нормального онбординга, нейтрализует возможность позитивного вклада. Почему так происходит, видно из другого исследования, которое подготовил Human Capital Institute. Так, 58% компаний во время онбординга сосредоточены на процессах и разнообразной сопроводительной «бумажной» волоките. При этом средняя продолжительность всего процесса составляет лишь семь дней.
Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Слишком сложный и продолжительный процесс регистрации отталкивает пользователей. Не забывайте, что в эпоху хронической нехватки времени никто не желает тратить его попусту.
Вы должны организовать процесс таким образом, чтобы ваш уже существующий сотрудник помогал новому сотруднику. Это поможет новому сотруднику учиться у людей, которые выполняют свою работу, а также поможет им наладить отношения со своими коллегами. Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Адаптация сотрудника должна привести к тому, что новые сотрудники будут строить отношения с существующими членами команды. Налаживание хороших командных отношений на раннем этапе поможет сильным командам в будущем. Большинство сегодняшних работников, скорее всего, посещали какую-либо ориентацию перед началом новой работы.
I. Онбординг должен быть информативным
Одним из важнейших компонентов онбординга считают welcome-окно, которое появляется на дисплее пользователя при его первом входе на сайт или в приложение. Информация в нем кратко описывает функционал https://deveducation.com/ и преимущества продукта, указывает ссылки на его ключевые разделы. Если возможности сайта/сервиса слишком обширны или сложны, то одно welcome-окно стоит заменить на серию обучающих экранов.
Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов.
При онбординге им нужно сразу продемонстрировать ценность продукта и помочь в его использовании. Акцентировать внимание на базовом функционале не нужно. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями.
Активная поддержка пользователей при помощи всплывающих сообщений действительно играет важную роль и помогает избежать путаницы. Онбординг — это последнее, о чем вы думаете перед запуском программного продукта? Если это так, то пользователи это обязательно почувствуют. Если в вашей программе всего несколько несложных функций, то научиться пользоваться ими будет довольно просто. Но для более сложных продуктов процесс обучения будет комплексным.
Что такое онбординг и как он помогает пользователям
Попросите руководство записать историю компании на видео, чтобы отправлять удаленным сотрудникам. Даже если у вас есть интересный контент, мало кто будет смотреть его с плохим звуком и изображением. Также следите за длительностью — видео не должно быть слишком долгим. Подобная ошибка была у почтового агента Hey, у которого раньше в онбординге был видеообзор продукта на 37 минут.
Одно из онбординг-писем InstaHero, которое стимулировало активировать платную услугуИспользуйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов.
Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Отдельно скажу про злоупотребления при сборе данных.
Искусство онбординга. Изучение стратегий онбординга крупнейших потребительских приложений
Чтобы сделать хороший обучающий видеоролик, потребуется немало времени, а также соответствующие навыки и умения. «Слепленный» на коленке контент — не привлечет внимание потребителей. При плохой скорости интернета просмотр материала также е даст надлежащего эффекта. В числе преимуществ такого подхода — возможность сделать интерфейс максимально понятным и удобным для потребителя. Что позволяет компании выделиться на фоне большинства конкурентов. Представляет собой специальные цепочки писем, приходящих пользователю после выполнения регистрационных действий.
Курсы по продукту
Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите все второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. адаптация новых сотрудников При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Однако не стоит думать, что все пользователи глупые.
Предоставьте новому коллеге опытного наставника, которого он сможет «мучить» в любое время суток. Не задирать косты клиентам или не просить повышение зарплаты в день начала войны — это про эмпатийность, здравый смысл и адекватное отношение к работе. Есть люди, которым не важно, что происходит вокруг — будь-то война, пандемия или финансовый кризис. Они упорно стоят на своем и хотят, чтобы обстоятельства прогнулись под них.